Återbetalningspolicy

Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du genomfört din beställning. För att utöva din ångerrätt ber vi dig kontakta oss inom denna tidsram.

Ej uthämtade paket
Observera att ej uthämtade paket inte automatiskt ger rätt till återbetalning. Går paketen i retur till oss kommer en avgift att dras av för hantering, administration och retur. Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss kan du mejla till oss och be om att vi skickar ut paketet igen. Du kommer då behöva betala en ny fraktavgift. Skulle du vilja avbryta köpet måste du meddela oss inom 14 dagar för att ångerrätten ska gälla.

Återbetalning och avgifter
Vid retur där ångerrätten utnyttjas dras både fraktkostnaden och en hanteringsavgift av från återbetalningsbeloppet. Detta gäller även för ej uthämtade paket om ångerrätten görs gällande.

Vid nyttjande av din ångerrätt
Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss på yellowcactusinc@outlook.com. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Vid eventuell retur på grund av fel eller ånger skickar vi en retursedel med vår adress. Denna används för att returnera produkterna smidigt och korrekt. Retursedeln kan klistras på paketet som produkterna kommit i. Paketet lämnas sedan hos närmsta ombud och vi står för fraktavgiften. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss. Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur. Produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Ange följande adress vid retur: Orian Invest AB, Torsplan 10. 11365 Stockholm. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

Ångerrätten gäller inte vid
Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen har brutits av dig. Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig. Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål. Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel. Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

Reklamation och klagomål
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.

Hur går du tillväga vid reklamation
Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till yellowcactusincoutlokk.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.